POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO — Larrê
Você tem até 7 (sete) dias corridos para devolver o produto (final de semana e feriados também valem). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução do seu produto será aceita desde que ele atenda a alguns requisitos importantes, como: estar na embalagem original, sem sinais de mau uso, como riscos ou marcas de queda. Caso não possua a embalagem original, você pode utilizar outra, desde que esteja devidamente lacrada para garantir a integridade do item durante o transporte (indicamos o plástico bolha lacrado com fita).
Assim que o produto estiver embalado, solicite a devolução através do nosso atendimento: Pelo telefone (16) 98122- 0118 de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h, ou por e-mail [email protected].
Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da Larrê, onde uma equipe vai fazer uma triagem. Essa análise tem o prazo de até 5 dias úteis. - O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação que você, cliente, assume ao efetuar uma compra no Mercafé.
1. POLÍTICA
• Para devolução de um produto por defeito ou arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos, após data de recebimento dos produtos.
• Para casos de produto quebrado, amassado, riscado e semelhantes, nosso prazo é de 2 dias úteis a partir do recebimento.
• A devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos.
Quando recusar o produto
Caso encontre algum problema como os descritos abaixo, você pode recusar a entrega e escrever, na parte de trás da sua Nota Fiscal (o Danfe), o motivo pelo qual não quer mais o produto.
• A embalagem estava aberta ou avariada (amassada, molhada, sinal de que não foi transportada como deveria);
• O produto veio quebrado, amassado, riscado e semelhantes;
• Produto em desacordo, ou seja, você viu que o item é completamente diferente do que você comprou;
• Faltando peças ou acessórios.
Se você encontrou um desses problemas após o recebido, terá um prazo de 2 dias úteis a partir do recebimento para entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] ou telefone (16) 98122- 0118.
2. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO
Para realizar o processo de devolução é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail [email protected] ou telefone (16) 98122- 0118 para registrar sua solicitação. Só serão aceitos produtos: não utilizados, que não tenham sido alterados, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original. Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
• Nome Completo;
• Endereço de e-mail;
• Número de CPF;
• Data do Pedido de Compra;
• Número do Pedido de Compra;
• A Descrição dos Produtos Recebidos;
• E Motivo da Desistência.
Após a comunicação da desistência na nossa central de atendimento, será encaminhado um e-mail confirmando a solicitação de desistência da compra assim como informações detalhadas do procedimento a ser realizado.
3. PRAZO PARA CONCLUIR O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Ao recebermos o produto, este passará por uma análise de qualidade, o tempo médio de análise de nossa fábrica é de 5 dias úteis. O tempo médio de transporte dos Correios é de 10 dias úteis para ir e 10 dias úteis para voltar. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.
4. DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, estando o produto em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado.
No caso de pagamentos que tenham sido realizados através de cartão de crédito, após a solicitação de estorno protocolada pela Larrê verificar junto a administradora o prazo do estorno, pois trata-se de um procedimento de responsabilidade da administradora do seu cartão.
Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via depósito na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Para pagamentos realizados através de cartão de débito, após a solicitação de estorno protocolada pela Larrê junto a administradora, o mesmo ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis na conta utilizada para pagamento, sendo este, um procedimento de responsabilidade da administradora do seu cartão.
É importante ressaltar que o depósito não poderá ser realizado em CONTA SALÁRIO.
Se, durante o processo de reembolso, recebermos o produto e for identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de venda(s), acessórios, ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.